Subject: весь отдел в истерике)
>>
>>
>>
>> > >> > -Девушка, мне сказали, что Банк расторгает со мной договор, и я
>> > >> > должна
>> > >> > выплатить сразу весь свой кредит. Но я не могу. Можно я заплачу
> 5000.
>> > >> > -Вносите сколько можете.
>> > >> > -Девушка, что вы там делаете? Вы заносите меня в черный список?!
>> > >> > -Нет. Пока только АКЦЕПТУЮ ТРАНЗАКЦИЮ.
>> > >> > -Подождите!!! Не надо! Я сейчас принесу вам всю сумму.
>> > >> > Примерно через два часа она действительно принесла и внесла
>> > >> > полную
>> > >> > задолженность.
>> > >> >
>> > >> > А еще стандратный вопрос наших клиентов:"Девушка а вы в кредит
>> > >> > даете?"
>> > >> >
>> > >> > (заявление клиента с просьбой вернуть карту, захваченную
>> > >> > банкоматом):
>> > >> > "Прошу Вас вернуть карту, которую нагло усосала эта мерзкая
> машина!"
>> > >> >
>> > >> > Здравствуйте, я член почетного клиента.....
>> > >> >
>> > >> > Оператор (О), Клиент(К)
>> > >> > О: представьтесь, пожалуйста.
>> > >> > К: Виктор Николаевич.
>> > >> > О: Фамилия?
>> > >> > К: Виктор Николаевич.
>> > >> > О: Я прошу Вас назвать Вашу фамилию.
>> > >> > К: (очень тихо) Козел.
>> > >> > О: Повторите пожалуйста, Вас плохо слышно.
>> > >> > К: Да, Козел я! Господи!
>> > >> >
>> > >> > Я (работник call-center) - вас интересует автокредит?
>> > >> > Женщина - да, расскажите.
>> > >> > я - начинаю перечислять тарифы и условия.
>> > >> > ж - не торопитесь так, я не успеваю
>> > >> > я - вы записываете?
>> > >> > ж - нет, я соображаю!
>> > >> >
>> > >> > Клиент: К кому можно поприставать?
>> > >> >
>> > >> > Клиент: Все Ваши Клиенты - дураки!
>> > >> >
>> > >> > Клиент: Я должна задать Вам интимный вопрос: у меня уже есть
>> > >> > просрочка
>> > >> > платежа?
>> > >> >
>> > >> > Клиент: Алло! Мы сейчас разговаривали с оператором и нас
> разорвало!
>> > >> >
>> > >> > Оператор:- Назовите серию и номер паспорта.
>> > >> > Клиент:- Моего!?
>> > >> > Оператор:- Ну если можете, назовите моего!
>> > >> >
>> > >> >
>> > >> > Некоторое Время назад у нас в call-center работал оператор Антон,
> с
>> > >> > довольно приятным голосом. так у него , чуть ли не стандартным
>> > >> > был
>> > >> > диалог
>> > >> > - Здравствуйте, оператор.
>> > >> > - Девушка, скажите, ...
>> > >> > - конечно, но я не девушка!
>> > >> > - ну, не волнуйтесь так, милочка!
>> > >> >
>> > >> > Клиент: -Здравствуйте, молодой человек,а вы мне не подскажите со
>> > >> > скольких
>> > >> > лет у вас девушки могут брать?
>> > >> > Оператор: -Если вы имеете в виду со скольких лет банк
> предоставляет
>> > >> > кредит гражданам женского пола,то с 21 года,они могут БРАТЬ.
> (Клиент
>> > >> > даже
>> > >> > смущенно поблагодарил и извинился)
>> > >> >
>> > >> > Клиент: -У меня ТАМ карточка застряла, чего мне делать?
>> > >> >
>> > >> > Клиент: -А когда я узнаю, что все заплатил?
>> > >> > Оператор: - Когда все заплатите.
>> > >> > Клиент: -Странно.
>> > >> >
>> > >> >
>> > >> > Клиент: -Я в этом месяце не успеваю оплатить. Вы можете меня
>> > >> > оттянуть!
>> > >> > (имелась ввиду отсрочка платежа)
>> > >> >
>> > >> > Клиент : - Девушка ,я облил паспорт яицами,но там совсем
>> > >> > чуть-чуть,могу
>> > >> > я
>> > >> > его предьявить?
>> > >> >
>> > >> > Клиент: -Теща, СУКА, кредит взяла. Где тут его оплачивать?
>> > >> >
>> > >> > Оператор: - Придумайте и назовите слово не менее, чем из 5 букв
>> > >> > Клиент: - Вася
>> > >> > О: - "Вася" - это 4 буквы, а нужно не менее 5...
>> > >> > К: - а-а-а, тогда Лена
>> > >> > О: - Лена - это тоже 4 буквы, нужно НЕ МЕНЕЕ ПЯТИ
>> > >> > К: - а-а-а-а-а, ну давайте тогда мое имя - Таня
>> > >> >
>> > >> >
>> > >> > Клиент: -Вы обязаны удоволетворять своих клиентов!!!
>> > >> >
>> > >> > Клиент: -Обслуживание вашей сотрудницы меня удовлетворило, не
> могли
>> > >> > бы вы
>> > >> >
>> > >> > мной заняться???
>> > >> >
>> > >> > В тот момент был уставший и пофигический голос.
>> > >> > О- Банк ...........здравствуйте!
>> > >> > К- Мммм..здрасте девушка....
>> > >> > О- Здравствуйте.
>> > >> > К- А вы давно в этом банке работаете?
>> > >> > О- А что вас интерисует?
>> > >> > К - Да вам просто с таким голосом нужно не в банке работать, вы
>> > >> > когда трубку подняли я ашь растерялся.
>> > >> > О- А где же надо?
>> > >> > К- В "секс по телефону"
>> > >> > О- Что вас интерисует?
>> > >> > К- Теперь только вы.
>> > >> > О- Что ж, могу вам посочувствовать.
>> > >> > К- Нет, не надо. Я сильный и красивый.
>> > >> > О- Тогда могу вам позавидовать.
>> > >> > К- А вы что не красивая?
>> > >> > О- Нет.
>> > >> > К- У вас что комплекс?
>> > >> > О- А вы хотите об этом поговорить?
>> > >> > К- Нуууу...я не психолог, но для вас могу стать хоть кем. С таким
>> > >> > голосом
>> > >> > страшными не бывают.
>> > >> > О- Ну если не психолог, то зачем спрашиваете?! Вас по банковским
>> > >> > продуктам
>> > >> >
>> > >> > что-нибудь интерисует?
>> > >> > К- Да.
>> > >> > О- Я вас слушаю.
>> > >> > ......В конце разговора.
>> > >> > К- Я в вас влюблен, я вами покарен.
>> > >> > О- Вы что поэт?
>> > >> > К- Нет.
>> > >> > О- Тогда зачем чужие стихи читаете?!
>> > >> > К- Чтоб вам сделать приятно.
>> > >> > О- У вас еще вопросы есть какие-либо?
>> > >> > К- Да есть конечно, но вы на них не будете отвечать.
>> > >> > О- Тогда всего доброго.
>> > >> > К- До свидания.
>> > >> >
>> > >> > Из заявления родственников клиента:
>> > >> > " Он не мог оформить кредит у вас, так как всегда находится в
>> > >> > нетрезвом
>> > >> > состоянии из-за отсутствия паспорта"
>> > >> >
>> > >> > Оператор: -Представьтесь, пожалуйста
>> > >> > Клиент: -Я?
>> > >> >
>> > >> > Из комментариев менеджеров:
>> > >> > "Клиент в неадекватном состоянии, сильно пьян, угрожал
>> > >> > сотрудникам
>> > >> > расправой, сообщил, что работает в ФСБ, УСБ МВД и ФСО
> одновременно."
>> > >> >
>> > >> > Вбегает Клиент,весь такой растрепанный, взъерошенный, немного
>> > >> > ошалелый
>> > >> > и видимо очень торопится. Подбегает к сотруднику и кричит
>> > >> > девушка..
>> > >> > ну
>> > >> > вы
>> > >> > там
>> > >> > ... эта.. там найдите меня!!!!!
>> > >> > Сотрудник: прячтесь...
>> > >> >
>> > >> > Из комментариев менеджеров: " Клиент затруднился назвать место
>> > >> > работы.
>> > >> > Был одет в форму сотрудника милиции."
>> > >> >
>> > >> > Оператор: Представтесь.
>> > >> > Клиент: Вам мою настоящую фамилию назвать?
>> > >> >
>> > >> > Я: Ваше семейное положение?
>> > >> > Клиент(уверенно): Конечно
>> > >> >
>> > >> > Клиентка: "Я его на прошлой неделе заГасила, а мне кто-то звонит
>> > >> > и
>> > >> > говорит, что он ещё есть!!!"
>> > >> >
>> > >> > Девушка, вот мы снимаем с Банкомата.... А Банкомат с нас
> что-нибудь
>> > >> > снимает?
>> > >> >
>> > >> >
>> > >> > -На обратной стороне карты поставьте подпись -Свою?
>> > >> >
>> > >> >
>> > >> > Звонок в банк:
>> > >> > Клиент- Я звонил в call-center, они меня пустили по кругу, а я
>> > >> > только
>> > >> > хотел активировать карту...
>> > >> >
>> > >> > Приходит клиент со стандартной просьбой:
>> > >> > - Дайте мне денег!
>> > >> > - Вы хотите оформить карту или снять наличные с уже
>> > >> > предоставленной
>> > >> > Вам
>> > >> > карты?
>> > >> > - Хочу снять со своей карты.
>> > >> > - Активировали карту? ПИН-код есть?
>> > >> > - Да, 19-07-1959.
>> > >> > - ПИН-код - это 4 цифры.
>> > >> > - А, ну тогда ГАЛЯ...
>> > >> >
>> > >> > Собственно читаю анкетку, заполненную товарищем в связи с
> закрытием
>> > >> > счета.
>> > >> > Кучка тупых вопросов, но видно что гражданин подошел творчески -
> в
>> > >> > графе
>> > >> > "Причина закрытия счета" крупными буквами значится
>> > >> > "ТОТАЛЬНОЕ
>> > >> > ОБНИЩАНИЕ".
>> > >> >
>> > >> > Еще один звонок:
>> > >> > - Девушка!!! Я уже третий день звоню!!! Не могу ни с
>> > >> > оператором!!!
>> > >> > Ни с кем!!!
>> > >> >
>> > >> > Девушка стажер, только что прочитала Маразмы наших клиентов (
>> > >> > хохотала до
>> > >> >
>> > >> > слез, не веря, что такое бывает). Через пять минут к ней подходит
>> > >> > клиент:
>> > >> > - Девушка, я вами пользуюсь уже три года.......
>> > >> > Стажер:
>> > >> > - Я только месяц как работаю......
>> > >> >
>> > >> > - Придумайте и назовите слово, состоящие из пяти или более букв.
>> > >> > - А из шести можно?
>> > >> > - Можно.
>> > >> > - Александра...
>> > >> >
>> > >> >
>> > >> > На вопрос:
>> > >> > -Какое у вас гражданство?
>> > >> > Клиентка отвечает:
>> > >> > - Наше, ну нормальное..........русское.
>> > >> >
>> > >> > Клиент: Алле! Здрасьте! Я вот вчера пошел, вставил, а уменя
>> > >> > ничего
>> > >> > не
>> > >> > получилось! Ну это как его?! Чо мне теперь делать?! Ну это как
> его?!
>> > >> > А
>> > >> > еще
>> > >> >
>> > >> > мне звонили! Ну и чо вы мне названиваете? Я и туда и сюда и
>> > >> > никак!
>> > >> > Помогите, а???
>> > >> >
>> > >> > Случай был. Клиент заполняет анкету.
>> > >> > Менеджер:вот тут пишите сумму кредита прописью.
>> > >> > Клиент: прописью, это как?
>> > >> > Менеджер: буквами.
>> > >> > Клиент: молодой человек,вы в своем уме??? как же я цифры буквами
>> > >> > напишу ?
>> > >> >
>> > >> > К: Я хотел бы возобновить отношения
>> > >> > Я: ... (молчу)
>> > >> > К: Я уже пользовался Вами...
>> > >> >
>> > >> > Оператор: Назовите номер договора.
>> > >> > Клиент: Куда?
>> > >> > О: В трубку.
>> > >> >
>> > >> > Диалог с клиентом:
>> > >> > -Кредит оформлен на Вас?
>> > >> > -Нет, на холодильник.
>> > >> >
>> > >> > Клиент: Объясните мне, как простому смертнику.
>> > >> >
>> > >> > Клиент: Я тут краем уха увидел вашу рекламу.
>> > >> >
>> > >> > Клиент:Я хотел бы вступить в связь с вашим банком
>> > >> >
>> > >> > Клиент:Cкажите, а если воспользоваться вами как ячейкой?
>> > >> >
>> > >> > Клиент:Скажите, как мне выйти на ваш кадровый орган или другой
>> > >> > орган,
>> > >> > > где
>> > >> > решаются вопросы трудоустройства?
>> > >> >
>> > >> > Клиент: У меня лежал в Центральном и на Пятницкой, а у моего
>> > >> > друга
>> > >> > лежал в Софийском. Чего нам дальше делать?
>> > >> >
>> > >> > Клиент: Там было написано русским по белому...
>> > >> >
>> > >> > Клиент: Здравствуйте, вы автомат или человек?
>> > >> >
>> > >> > Клиент: Здравствуйте, я ваш вкладчик - бывший, не бывший, но еще
>> > >> > неудовлетворенный.
>> > >> >
>> > >> > Клиент: Я тут у вас разговаривала с мальчиком... ну не знаю,
>> > >> > может
>> > >> > он уже не мальчик, а мужчина...
>> > >> >
>> > >> > Клиент: Девушка, здравствуйте. Вы даете?
>> > >> >
>> > >> > Клиент: Скажите, а если вкладчик, грубо говоря, умер?
>> > >> >
>> > >> > Клиент: И что, полностью удовлетворяете?
>> > >> >
>> > >> > Клиент: Здравствуйте. Я ваш старый член.
>> > >> >
>> > >> > Клиент: Девушка, это вы, с которой в первый раз?
>> > >> >
>> > >> > Клиент: -Девушка, переведите меня!
>> > >> > Оператор: -Куда Вас перевести?
>> > >> > Клиент: -Чтобы узнать, сколько мне осталось...
>> > >> >
>> > >> > Клиент: Девушка, я вами немного воспользовался в магазине. А что
>> > >> > Теперь делать не знаю.
Дура: было уж
|
|
бухачь
2006-05-22 12:43:34
|
